قوانین بازگشت کالا

شرایط بررسی درخواست‌های مربوط به بازگشت، مغایرت یا آسیب‌دیدگی سفارش‌های فروشگاه هاشمی گلد.

۱. اصل کلی بازگشت کالا

درخواست بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و شرایط حاکم بر سفارش بررسی خواهد شد. برخی محصولات یا سفارش‌ها ممکن است به دلیل ماهیت خاص خود مشمول شرایط متفاوتی باشند.

۲. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای دریافت‌شده با اطلاعات سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، کاربر باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کند تا درخواست بررسی شود.

۳. آسیب‌دیدگی سفارش

در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بسته یا کالا، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود. بررسی درخواست بر اساس شرایط سفارش و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.

۴. شرایط کالا برای بازگشت

در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه تحویل، همراه با بسته‌بندی و متعلقات مربوطه باشد.

● کالا نباید دچار آسیب یا تغییر غیرمتعارف شده باشد.
● متعلقات و مدارک همراه کالا در صورت وجود حفظ شده باشد.
● درخواست در بازه زمانی تعیین‌شده برای همان سفارش ثبت شده باشد.

۵. محصولات دارای شرایط خاص

با توجه به ماهیت برخی محصولات طلا و مصنوعات، امکان بازگشت آن‌ها ممکن است تابع شرایط خاص، تغییرات ارزش کالا، وضعیت محصول و ضوابط مربوط به همان سفارش باشد. شرایط هر محصول یا سفارش باید قبل از نهایی کردن خرید بررسی شود.

۶. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت یا اعلام مغایرت، کاربر می‌تواند از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی هاشمی گلد ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش و توضیحات مربوط به درخواست را ارائه کند.

۷. بررسی درخواست

پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و وضعیت کالا بررسی می‌شود. نتیجه بررسی و مراحل بعدی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به کاربر اعلام خواهد شد.

نیاز به راهنمایی دارید؟

در صورت وجود ابهام درباره شرایط بازگشت یک سفارش، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هاشمی گلد تماس بگیرید.